Mesafeli Hizmet ve Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, TEKNOANT tarafından sunulan teknik servis, yazılım, güvenlik sistemleri, AI çözümleri, uzaktan destek, saha hizmetleri, ERP/POS danışmanlığı ve dijital teknoloji hizmetlerine ilişkin temel koşulları düzenler.

Müşteri, web sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medya veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet talebi oluşturarak bu sözleşme kapsamındaki süreçler hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

TEKNOANT; teknik arıza tespiti, bakım, kurulum, kamera ve güvenlik sistemi uygulamaları, network ve sunucu hizmetleri, web yazılım, özel yazılım, AI destekli otomasyon, dosya merkezi ve dijital operasyon çözümleri sunabilir.

Hizmetin kapsamı, müşterinin talebi, teknik gereklilikler, saha koşulları ve taraflar arasında paylaşılan teklif veya iş planına göre belirlenir.

Müşteri tarafından iletilen talep değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde yazılı, sözlü veya dijital kanallardan teklif hazırlanır. Hizmet, müşterinin onayı sonrasında başlatılır.

Saha hizmetlerinde randevu, adres, erişim koşulları ve gerekli teknik bilgiler müşteri tarafından doğru şekilde paylaşılmalıdır.

Uzaktan destek hizmetleri; yazılım kurulumu, teknik analiz, cihaz sağlığı kontrolü, hata tespiti, yapılandırma ve danışmanlık süreçlerini kapsayabilir.

Dijital hizmetlerde teslimat; rapor, erişim bilgisi, kurulum çıktısı, yazılım yayını, panel erişimi veya tamamlandı bildirimi ile yapılabilir. Dijital hizmetlerde süreç başladıktan sonra iptal ve iade koşulları hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

Web yazılım, özel panel, ERP/POS entegrasyonu, AI otomasyon ve dijital sistem geliştirme hizmetlerinde kapsam; analiz, tasarım, geliştirme, test, yayınlama ve bakım adımlarına ayrılabilir.

Üçüncü taraf servisler, lisanslar, API sağlayıcıları, barındırma, alan adı, bulut altyapısı ve harici yazılım ücretleri ayrıca değerlendirilebilir.

Kamera, alarm, network, sunucu, kablolama, cihaz kurulumu ve saha teknik servis hizmetlerinde keşif, ürün tedariği, montaj, yapılandırma ve teslim aşamaları uygulanabilir.

Saha koşullarından, mevcut altyapı eksiklerinden, elektrik ve internet bağlantısı gibi harici gerekliliklerden kaynaklanan ek işler ayrıca fiyatlandırılabilir.

Hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri, satın alınan ürün, ayrılan saha zamanı, hazırlık maliyeti ve özel sipariş durumuna göre değerlendirilir.

Kurulumu yapılmış, dijital teslimi gerçekleşmiş, müşteriye özel hazırlanmış yazılım, lisans, entegrasyon veya teknik destek hizmetlerinde iade hakkı hizmetin niteliği gereği sınırlı olabilir.

Müşteri, hizmetin doğru yürütülebilmesi için gerekli bilgileri eksiksiz paylaşmayı, erişim izinlerini sağlamayı, ödeme ve onay süreçlerini zamanında tamamlamayı kabul eder.

Müşteri tarafından eksik, hatalı veya geç verilen bilgilerden kaynaklanan gecikmelerden TEKNOANT sorumlu tutulamaz.

Sözleşme kapsamındaki bildirimler TEKNOANT'ın resmi iletişim kanalları üzerinden yapılabilir. Taraflar, öncelikle iyi niyetli çözüm ve yazılı iletişim yoluyla süreci sonuçlandırmayı hedefler.

Bu metin, TEKNOANT web sitesinde yayınlandığı tarih itibarıyla bilgilendirme ve hizmet koşulları niteliğindedir.