1. Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metni, TEKNOANT tarafından sunulan web sitesi, teklif formu, teknik destek, yazılım, güvenlik sistemleri, AI çözümleri ve iletişim hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
TEKNOANT, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Ad soyad, firma adı, telefon numarası, e-posta adresi, talep konusu, hizmet alanı, mesaj içeriği, teklif ve destek geçmişi, müşteri iletişim kayıtları ve teknik destek süreçlerinde paylaşılan bilgiler işlenebilir.
Web sitesi kullanımı sırasında teknik kayıtlar, IP bilgisi, tarayıcı bilgisi, işlem zamanı ve güvenlik amaçlı erişim kayıtları sınırlı şekilde işlenebilir.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler; teklif taleplerinin değerlendirilmesi, teknik destek süreçlerinin yürütülmesi, müşteri iletişiminin sağlanması, uzaktan destek organizasyonu, saha hizmetlerinin planlanması, yazılım ve güvenlik sistemi ihtiyaçlarının analiz edilmesi amacıyla işlenir.
WhatsApp, sosyal medya, e-posta ve web formları üzerinden iletilen bilgiler, müşteriye doğru hizmet sunulması ve talebin takip edilebilir hale getirilmesi için kullanılabilir.
4. Teklif Formu ve İletişim Kanalları
Web sitesindeki teklif ve iletişim formları üzerinden paylaşılan bilgiler, müşterinin ihtiyacına uygun çözüm yolu hazırlanması, ön analiz yapılması ve geri dönüş sağlanması için kayıt altına alınabilir.
Instagram, Facebook, WhatsApp, telefon ve e-posta üzerinden yapılan görüşmelerde paylaşılan bilgiler, yalnızca talebin karşılanması ve hizmet sürecinin yönetilmesi amacıyla işlenir.
5. Teknik Destek ve Teknik Kayıtlar
Teknik destek süreçlerinde cihaz, yazılım, ağ, kamera, güvenlik sistemi, ERP/POS veya uzaktan destek işlemlerine ilişkin teknik bilgiler işlenebilir.
Bu bilgiler arıza tespiti, servis geçmişinin takibi, güvenli bağlantı kurulması, hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri talebinin doğru sonuçlandırılması için kullanılır.
6. Aktarım ve Saklama
Kişisel veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde teknik altyapı sağlayıcıları, barındırma hizmetleri, iletişim araçları ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir.
Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama sürelerine uygun olarak muhafaza edilir.
7. İlgili Kişinin Hakları
KVKK kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, silme veya yok etme talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi info@teknoant.com adresi üzerinden TEKNOANT'a iletebilirsiniz.